Que se passe-t-il lors d’une intervention de dépannage?

 

Pour une situation urgente ou un problème dont la cause n’est pas connue, l’intervention est généralement facturée selon un taux horaire, auquel peuvent s’ajouter les pièces et matériaux nécessaires.

Le temps peut comprendre différentes étapes :

1. déplacement et prise en charge de l’intervention;
2. recherche de la source du problème;
3. diagnostic;
4. démontage ou accès à la plomberie lorsque nécessaire;
5. réparation;
6. remplacement des pièces nécessaires;
7. vérification du fonctionnement de l’installation.

Cette façon de fonctionner permet de facturer le travail réellement nécessaire plutôt que de donner à l’avance un prix basé sur une situation qui n’a pas encore été vérifiée.

Une urgence ne permet pas toujours de connaître le prix des réparations

 

Une demande urgente ne signifie pas nécessairement que le plombier sait déjà ce qu’il devra réparer. Par exemple, pour une conduite qui fuit, plusieurs éléments doivent parfois être vérifiés avant de déterminer la solution.

Le premier objectif est donc de trouver la cause du problème et de limiter les dommages.
Une fois le problème identifié, il devient beaucoup plus facile de déterminer les réparations nécessaires et les matériaux à utiliser.

Dans certains cas, la réparation est simple. Dans d’autres, le plombier peut découvrir qu’une section de plomberie doit être remplacée ou qu’un accès supplémentaire est nécessaire.

C’est pourquoi une demande de dépannage et une demande de soumission pour des travaux planifiés ne fonctionnent pas de la même façon.

Soumission, estimation et taux horaire : quelle différence?

 

Ces termes sont parfois utilisés comme s’ils signifiaient la même chose, mais ils ne correspondent pas nécessairement à la même situation.

Soumission

Une soumission est préparée lorsque les travaux peuvent être suffisamment définis à l’avance.
Exemple : rénovation d’une salle de bain ou remplacement planifié d’un chauffe-eau.

Estimation

Une estimation donne une idée du coût probable d’un projet, mais le coût final peut dépendre de certains éléments qui ne peuvent pas encore être confirmés.

Taux horaire

Le taux horaire est particulièrement adapté aux interventions où le temps nécessaire ne peut pas être déterminé avant le diagnostic.
Exemple : fuite d’eau, recherche de problème ou dépannage de plomberie.

Pourquoi un plombier ne donne-t-il pas simplement un prix au téléphone?

 

Parce qu’un prix précis nécessite parfois de connaître la cause du problème, son emplacement et l’étendue des travaux.

Donner un prix fixe sans avoir vu l’installation pourrait entraîner deux situations :

• un prix trop élevé si le problème est finalement simple;
• un prix trop bas si des travaux supplémentaires sont nécessaires.

Dans une intervention de dépannage, il est donc plus juste de déterminer d’abord ce qui doit être fait.

Cela permet également au client de comprendre pourquoi les travaux sont nécessaires et ce qui influence leur coût.